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Le Social Media Manager…

nov 4, 2014   //   by Chris   //   Blog : Social Media diary  //  No Comments

Vous êtes désireux d’appréhender le secteur de la communication digitale et l’animation des communautés sur les différentes plateformes sociales, cet article est pour vous !

 

  1. Pourquoi ce nouveau métier ? :

Le monde est à l’ère de la marque média…

Autrefois, les modes de communication et de diffusion de l’information étaient clairement définis. Pour rester au fait de l’actualité, 3 médias étaient disponibles : la radio, la télévision et la presse écrite.

Aujourd’hui, avec la très rapide progression d’internet et des différents réseaux sociaux, les faits ont changé : ils sont devenus une véritable façon de communiquer en temps réel, et l’on capitalise sur l’énorme effet viral qu’ils proposent. La diffusion et le partage de l’information vont extrêmement vite…

Bien entendu, ces nouveaux outils viennent compléter les anciens médias et non pas les remplacer totalement, mais surtout, ils donnent la parole aux marques, aux entreprises, qui peuvent désormais communiquer directement avec leur audience (clients, prospects, partenaires) et identifier rapidement leurs besoins et  leurs attentes. Ce sont donc de nouvelles opportunités commerciales et des relations privilégiées qui seront développées ! Sans oublier une nouvelle approche du CRM (gestion de la relation client), et du marketing (voire e-marketing) qui n’est pas négligeable.

De nouveaux métiers issus du succès de la communication digitale ont émergé. Ainsi est né le métier de Social Media Manager, soit la personne qui va pouvoir maîtriser tous les paramètres clés pour profiter des bénéfices issus de ce phénomène de société, et développer le business ! On parle alors de mise en place de stratégie digitale, de communication sur le web et de développement de l’e-réputation (identité numérique).

Le Social Media Manager

  1. Les fonctions du Social Media Manager :

En complément du Community Manager (ou Gestionnaire de communautés sur internet), le Social Media Manager est également un expert des médias sociaux.

Il sera celui qui mettra au point toute la stratégie digitale virale (la façon dont l’entreprise va communiquer sur le web) d’une marque ou d’une entreprise. Son rôle consiste également à définir les campagnes digitales (les leviers commerciaux et marketing sur lesquels l’entreprise va s’appuyer et les outils requis) qui seront parfois déclinées par le Community Manager.

Il sera, de plus, en charge d’identifier les différentes plateformes sociales (Ex : Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Viadeo, Instagram et Pinterest – pour les principales) nécessaires à la réussite sur les réseaux sociaux.

De plus, il sera amené à créer des plannings de publication (imaginés en fonction de l’actualité du client) ainsi que du contenu de qualité et pertinent, très utile pour le référencement (SEO – Search Engine Optimization).

 

  1. Plan stratégique efficace :

Afin de mener à bien sa mission, conjointement avec son client, le Social Media Manager devra définir avant toute chose :

  • Les cibles de l’audience :

Quel sera le public visé, le lectorat des informations diffusées ?

  • Les objectifs de la campagne :

Pourquoi l’entreprise veut-elle être présente sur les différents réseaux sociaux ? (gain de notoriété, développement du chiffre d’affaires, besoin d’améliorer son image, etc…)

  • Le budget prévisionnel :

Quel montant sera alloué à la communication digitale (opérations de fidélisation, concours et événements organisés avec la communauté) ?

  • Les outils de mesure :

Comment seront évalués les résultats obtenus et les ROI (retours sur investissements) ?

Une fois tous ces éléments validés, la mission peut débuter.

Cependant, il ne faut pas omettre le fait d’avoir à s’adapter et à procéder à des ajustements si besoin : redéfinition des objectifs en fonction de l’évolution de l’entreprise et de son offre commerciale, nouveau budget dédié à la communication sur le web, etc…

Stratégie digitale

  1. Les qualités nécessaires pour réussir :

Le métier de Social Media Manager est très complet. Aussi, pour être efficace et réussir dans sa mission, les qualités suivantes sont requises :

  • Posséder une orthographe irréprochable : Il est l’un des garants de l’entreprise pour laquelle il travaille, son représentant et porte-parole.
  • Etre disponible : Il faut suivre en temps réel, ce qui se déroule sur le web et les réseaux sociaux dans le but d’éviter tout dysfonctionnement ou bad buzz (mauvaise publicité). Surtout à l’occasion d’événements particuliers, comme les Twitter chats – discussion en ligne avec sa communauté pendant un temps défini. Par ailleurs, l’amplitude horaire est vaste (travail le week-end éventuel).
  • Avoir l’esprit créatif : Lors de la mise en place de campagnes digitales, le Social Media Manager devra trouver des idées innovantes, efficaces, qui interpelleront les fans ou abonnés (followers).
  • Se montrer altruiste : Travailler dans le monde virtuel ne signifie pas déshumaniser totalement les publications. En effet, l’audience est sensible au fait que les marques ou entreprises aient un visage humain, afin de pouvoir clairement s’identifier à elles. Très pointu et ponctué de multiples contacts avec les autres, ce métier nécessite d’être à l’écoute, de pouvoir répondre calmement et efficacement aux attaques négatives dans le but d’éviter le bad buzz (l’image et la réputation du client sont alors mises en jeu).
  • Etre organisé : Au regard de la rapidité de diffusion de l’information et de l’effet viral des messages, le Social Media Manager doit être prêt à réagir en gardant la tête froide en cas de problème, et surtout, ne pas se laisser gagner par le stress. La tenue régulière des plannings est l’une des clés essentielles de cette fonction.